Onde a tecnologia e automação cruzam com a medicina
Da descoberta digital ao retorno nas consultas. A Karshei tem o objetivo de cuidar da sua clínica desde a presença no digital, passando pelo atendimento, agendamento e até mesmo na retenção dos pacientes, nos casos onde adesão a tratamentos ou procedimentos se faz necessário. Tudo sob medida, feito de acordo com a realidade da sua empresa.
Analisamos todo seu fluxo de pacientes, otimizamos seus números, aumentamos seu alcance e, consequentemente, seus lucros.
01 · Fluxo de pacientes
Antes de virar consulta, o paciente procura, entende o que a clínica oferece, fala com a recepção e marca. Quando o tratamento pede, ele precisa voltar. Cada etapa depende da anterior: se uma trava, as seguintes recebem menos pacientes.
Três pontos em que o fluxo pode travar
O paciente procura e não encontra o que precisa.
Se o site não mostra as especialidades, quem atende, onde fica e como marcar, quem procura precisa buscar essa informação em outro lugar antes de decidir, e pode acabar decidindo por outra clínica.
O interesse existe, mas não vira consulta marcada.
Se, para marcar, a pessoa precisa achar o telefone no rodapé, esperar resposta no direct ou preencher um formulário longo, o pedido de horário fica para depois. E, se a resposta demora, ele pode ir para quem responder primeiro.
A recepção faz tudo à mão, e o retorno fica para depois.
Se os pedidos chegam pelo WhatsApp, pelo direct, pelo telefone e pelo e-mail, a equipe passa o dia repetindo endereço, horário, convênios e como marcar. Confirmações, lembretes e retornos que dependem de alguém lembrar podem ficar para trás quando a agenda aperta.
Cada um desses pontos pode custar uma consulta: uma busca que não vira contato, um contato que não vira horário marcado, um paciente que não volta para a etapa seguinte do tratamento. Na análise, olhamos o fluxo de pacientes da sua clínica etapa por etapa: o que já funciona e onde agir primeiro.
02 · O que entregamos
Cada pilar cuida de uma parte do fluxo de pacientes. A presença digital é a base, e a conversão e as automações se apoiam nela. Tudo é feito sob medida, e a análise mostra por onde começar na sua clínica.
01 · Presença digital
O site da clínica ou do consultório, escrito e organizado a partir das perguntas de quem procura: quais especialidades, quem atende, onde fica e como marcar.
02 · Máquina de conversão
O que transforma interesse em horário marcado: uma ação principal em cada página, os canais que a recepção atende à vista e um pedido de horário que chega à pessoa certa com o necessário para marcar.
03 · Automações de atendimento
Quando a recepção repete as mesmas respostas, confirmações ou lembretes, desenhamos e implementamos automações para o fluxo da sua clínica. Você contrata a implementação, como contrata o site.
03 · Como funciona
Começamos pela análise do fluxo da sua clínica. Depois implementamos, sob medida, o que cada etapa precisa. Estas são as quatro etapas e o que entregamos em cada uma.
Descoberta · Presença digital
Escrevemos e organizamos o site a partir das perguntas de quem procura atendimento, com as palavras do paciente e não no jargão do setor. Cada especialidade ou serviço tem o seu espaço, com quem atende, onde e como marcar.
Atendimento · Máquina de conversão
Definimos com a clínica quais canais ficam à vista e para onde vai cada tipo de pedido. O formulário pede só o necessário e pergunta o motivo do contato. As perguntas que se repetem podem ser respondidas por automação, com a recepção por trás.
Agendamento · Conversão + automação
A ação principal de cada página leva ao pedido de horário, e o pedido chega à recepção com nome, contato e motivo. Se a clínica quiser, confirmações e lembretes de consulta passam a seguir um fluxo automatizado, desenhado com a recepção.
Retenção · Automações de atendimento
Nos tratamentos e procedimentos que dependem de retorno ou de várias sessões, desenhamos com a equipe as mensagens de retorno: quando sai cada uma, com que texto e quem assume a conversa. O conteúdo clínico é sempre definido pela equipe médica.
O que buscamos: que mais pessoas encontrem a clínica, que mais contatos virem consulta marcada e que mais pacientes voltem quando o tratamento pede, com menos trabalho repetido na recepção. Cada etapa tem o seu número: contatos recebidos, consultas marcadas, faltas e retornos. A análise começa por esses números, e cada ajuste se orienta por eles.
Quero acelerar meu lucro04 · Automações de atendimento
Se a recepção responde todo dia as mesmas perguntas, confirma consultas uma a uma, copia pedidos de um canal para outro ou depende da memória de alguém para chamar o paciente de volta, esse trabalho pode ser automatizado. A Karshei levanta o fluxo com a sua equipe, desenha a automação e implementa o que fizer sentido para a sua clínica.
Dúvidas
Respondemos pelo contato que você informar para entender como é hoje: por onde os pacientes chegam, o que encontram no site, como a recepção atende e marca e como funcionam os retornos. Depois de olhar o site, os canais e esse fluxo, enviamos recomendações por escrito, começando pelo que mais pesa. Se quiser seguir, enviamos uma proposta.
Depende do que a sua clínica precisa: ajustes no site atual, um site novo, a estrutura de conversão, automações ou o conjunto. Cada projeto é feito sob medida, e o investimento vem na proposta, com o que está incluído.
Não prometemos número de pacientes nem de faturamento, porque o resultado também depende de fatores que não controlamos, como a procura pela especialidade, a concorrência na região e a capacidade da agenda. Atuamos nas etapas que a clínica controla (ser encontrada, responder, marcar e trazer o paciente de volta) e usamos os números de cada uma para decidir onde agir.
Não substitui, complementa. A divulgação traz interesse. O que acontece depois (o que o paciente encontra, quanto tempo espera por resposta, como marca e se volta) decide quanto desse interesse chega à agenda. É nessas etapas que a Karshei trabalha, e a análise mostra se são elas que mais pesam na sua clínica.
Não. A automação cuida de tarefas administrativas: informações da clínica, encaminhamento de pedidos, confirmações, lembretes e retornos. Ela não dá orientação clínica. Os textos que mencionam tratamento são aprovados pela equipe médica, e uma pessoa da recepção assume a conversa sempre que for preciso.
Não necessariamente. O seu site atual pode já resolver parte da descoberta. A análise mostra o que já funciona e o que falta, e a recomendação parte daí: ajustar, complementar ou, se for o caso, reconstruir.
05 · Análise
Conte como os pacientes chegam e marcam consulta hoje. Respondemos pelo contato que você informar, olhamos o seu site, os canais de atendimento e a rotina da recepção e enviamos recomendações por escrito sobre:
Se quiser seguir, enviamos uma proposta sob medida.
Pedido recebido. Obrigado por contar como é hoje. Vamos responder pelo e-mail que você informou para seguir com a análise do fluxo de pacientes da sua clínica. Se você incluiu por engano algum dado de paciente, avise pelo e-mail contato@karshei.com para que a mensagem seja apagada.